Serviceorientierte Personaleinsatzplanung von InVision auf der Relación Cliente + Call Center 2010
InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management (WFM), tritt als Aussteller bei der spanischen Messe Relación Cliente + Call Center auf, dem bedeutendsten Contact-Center-Event für Spanien und Portugal. Im Mittelpunkt stehen Themen wie Treue, E-Commerce, Kunde 2.0, Web-Aufmerksamkeit, Business Intelligence und Social-Networking. Passend dazu präsentiert InVision seine Lösung für die Personaleinsatzplanung in Contact Centern. InVision Enterprise WFM hilft Planern ihre Personaleinsatzpläne sowohl kunden- als auch mitarbeiterfreundlich zu gestalten.
Die Herausforderungen in den Contact Centern liegen nicht nur im schnellen und erfolgreichen Beantworten von Anrufen. Gerade wenn Kunden weitere Kommunikationswege, wie E-Mail und Fax, zur Verfügung stehen, gestaltet sich die Personaleinsatzplanung in Contact Centern noch schwieriger. Insbesondere wenn es darum geht, zeitkritische Anfragen zu bearbeiten.
Die Workforce-Management-Software von InVision ist in der Lage, diese Herausforderungen zu bewältigen. Mit InVision Enterprise WFM setzen Unternehmen ihre Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort ein. Darüber hinaus berücksichtigt die Software-Lösung von InVision die verschiedenen Arbeitsabläufe sowie rechtlichen Vorgaben bei einer Personaleinsatzplanung. Die Workforce-Management-Lösung von InVision ist zudem web-basiert und in die unterschiedlichen IT-Umgebungen integrierbar. Eine präzise Bedarfsprognose ermöglicht die effiziente Erstellung der serviceorientierten Einsatzpläne.
Besuchen Sie InVision Software auf der Relación Cliente + Call Center:
- Am 1. und 2. Dezember 2010, IFEMA Messe Madrid, Kongresszentrum Nord Madrid, Salón Profesional, Stand B8.