Customer Contact Planning 2010: Optimierte Personaleinsatzplanung für Outbound-Kampagnen
InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Workforce-Management-Lösungen für Contact Center, wird im Rahmen von „Customer Contact Planning 2010“ einen innovativen Ansatz zur bedarfsorientierten Personaleinsatzplanung im Rahmen von Outbound-Kampagnen vorstellen. Der renommierte Branchentreff, zu dem mehr als 500 Besucher erwartet werden, findet vom 19. bis 20. April 2010 im Hilton Metropole Hotel, Birmingham, statt. Am Stand von InVision Software können Besucher vor Ort erleben, wie Planer mit der Workforce-Management-Lösung InVision Enterprise WFM Outbound-Calls so planen können, dass in Bezug auf Effizienz und weitere KPIs der gleiche Nutzen erzielt werden kann, wie er üblicherweise für Inbound-Calls erreicht wird.
Das UK Outbound Forum, welches innerhalb von Customer Contact Planning 2010 stattfindet, bietet Vorträge und Workshops von Branchenexperten aus dem Outbound-Bereich an. Innerhalb dieses Forums wird Chris Dealy, Sales Director von InVision Software, Ltd., einen Vortrag halten, der die Herausforderungen in der Outbound-Planung, beispielsweise die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zur Inbound-Planung, beschreibt. Daneben wird im Rahmen der Präsentation dargestellt, wie die optimierte Planung für Outbound-Kampagnen mit der Workforce-Management-Lösung InVision Enterprise WFM in mehreren großen europäischen Outsourcing-Contact-Centern erfolgreich durchgeführt wird.
Besuchen Sie InVision Software auf der „Customer Contact Planning 2010“:
- Hilton Metropole Hotel, Birmingham/UK
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- bis 20. April 2010
Vortrag von Chris Dealy, Sales Director, InVision Software, Ltd.:
- „Optimierte Personaleinsatzplanung für Outbound-Kampagnen”
- UK Outbound Forum – Session 3
- Montag, 19. April 2010, 16.00 Uhr bis 16.30 Uhr