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Leipzig Operations Research Scientist

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InVision ist anders. Wir sind lean und agil, mögen keine Hierarchien und unser Herz schlägt für High-Tech. Wir lieben Experimente, hinterfragen alles und fürchten nichts außer Zombies und Bürokratie.

Mit unseren Software- und E-Learning-Produkten injixo, InVision WFM und The Call Center School helfen wir Contact Centern, ihre Mitarbeiter besser einzusetzen und kontinuierlich weiterzubilden.

Wie wir arbeiten

Wir organisieren uns in fluiden Teams, um schnell auf neue Anforderungen reagieren zu können. Durch Methoden wie Pairing und Code Reviews sichern wir die Qualität unseres Codes. Wöchentlich verwenden wir dabei 20% unserer Arbeitszeit als Open Space, um immer wieder neue Konzepte, Ideen und Technologien auszuprobieren.

In unserem neuen Leipziger Office wollen wir ein interdisziplinäres Operations Research Team aufbauen, um unsere automatische Schichtplanung für unsere Kunden neu zu “denken”. Die Personaleinsatzplanung in Contact Centern stellt durch die Volatilität der Anrufvolumina, unterschiedliche Qualifikationen und Arbeitsverträge der Agenten sowie verschiedene weitere Einflussfaktoren eine komplexe Herausforderung dar. Aktuell verwenden wir für unseren Algorithmus erfolgreich verschiedene Heuristiken aus der diskreten Optimierung, sind aber offen für ganz neue Wege. Durch die Microservice-Architektur unseres Cloud-Produkts sind wir frei bei der Wahl von Tools und Technologien.

Was erwarten wir nun von Dir

  • Entwicklung eines neuen Algorithmus zur Schichtplanung für Contact Center
  • Implementierung eines skalierbaren Systems auf Cloud-Basis
  • Enge Zusammenarbeit mit Backend-Entwicklern in einem interdisziplinären Team
  • Regelmäßiges Verlassen der eigenen Komfortzone zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Aktive Mitgestaltung unserer agilen Prozesse

Was Dich bei uns erwartet

Du triffst bei uns auf hochmotivierte Kollegen, die mit Leidenschaft an spannenden Projekten arbeiten. Angetrieben von unserem Pioniergeist wollen wir in autonomen Teams etwas bewegen, verändern und wachsen.

Mario Händler If you have any questions, check our FAQs, give us a call at this number +49 (0)211 78178155 or contact us directly: mario.haendler@invision.de

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